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      客戶服務
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      1.產品質量:原廠家擁有對原產品質量的最終解釋權,界定責任歸屬的最終權力屬于原廠家。
      說明1:以德國公司名義采購,屬于德國境內貿易;
      說明2:廠家提供的質量認證和質保證明都是基于德國境內;
      說明3:最終產品出現質量問題必須在德國境內由德國廠家界定,界定權屬于原廠家。
      2.交貨時間:例如貨期匯款起8-10周,實際貨期以訂單確認為準。
      說明1:整個訂單處理過程中,涉及到廠家,德國海關,國際運輸公司,中國海關,國內運輸公開發中心,所以實際的貨期和會有所偏差;
      說明2.我們的貨期準確率在90%以上。
      3.貨物驗收:甲方收貨時,應立即驗貨,發現外包裝損壞時應及時拍照,通知乙方,
      并由乙方指定的運輸公司當場簽字證明,馬上開箱檢驗。如若發現內包裝或者貨物有損,應及時通知乙方,并拍照證吸;如若在三天內不通知乙方,則默認沒有問題。
      說明1:外包裝出現破損時,屬于運輸破損,必須在運輸公司面前當場驗收,拍照取證;
      說明2:如果由于客戶原因,沒有在運輸公司在場的情況證實貨物有損,而且沒有及時通知乙方,則默認運輸無問題。
      4.質量鑒定:符合原廠質量標準,如若發現質量問題,由乙方代理甲方聯系原廠家,進行質量鑒定。若鑒定結果屬甲方使用原因,則產生的所有費用由甲方承擔;若鑒定結果屬非甲方原因,則產生的費用由乙方承擔。
      說明1:質量界定原因由廠家為最終解釋方。
      說明2:如果非質量原因,損失應由甲方承擔,乙方可以先墊付。
      5:產品更改:雙方不允許以任何形式更改產品,特別是銘牌。
      說明:如果改動,依據德國的法律,廠家可以不對產品負責。
      6.貨物返修
      由于返修所需要承擔責任的界定和所產生費用的支付問題:由于返修是進出口免增值稅出關,所以流程較正常清關流程復雜,時間較正常清關流程長,具體時間無法準確預測,在此過程中產生的費用(國內運費,國際運費,四次海關清關手續費,廠家維修費)先由沃德爾流體墊付,在國外廠家維修好之后,我們依據責任歸屬,付清相關費用,沃德爾流體安排發貨。
      說明1:返修責任界定,實際上是基于質量界定,原廠家擁有產品質量的最終解釋權。
      說明2:根據原廠家的判定,最終決定所需費用的承擔方;
      說明3:我們會提供正規的報關文件,廠家鑒定報告,費用清單。
      說明4:返修流程,中國-次出關和一次進關,德國一次出關,一次進關,所以時間長,流程復雜,手續多。

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